Digitalomètre

2. Modèle Commercial

Le digital est une opportunité qui vous permettra de vous repositionner sur votre chaîne de valeur en proposant des solutions innovantes : e-commerce, abonnements, dématérialisation des ventes, développement d’une application mobile, etc. Votre entreprise doit être proactive et évaluer la pertinence de ces solutions par rapport à son propre modèle commercial et l’évolution de son marché. Tout cela dans l'objectif de proposer de la valeur à vos leads / clients tout en apportant une meilleure flexibilité à vos collaborateurs et de manière intégré. L'objectif étant de maximiser le ROI.

Différents niveaux de digitalisation

2. Modèle Commercial

Dimension

1. Curieux

Niveau

Menaces

Les nouveaux usages digitaux prennent une place très importante dans la société d’aujourd’hui. Pour rester en phase avec les consommateurs de plus en plus connectés, il est indispensable d’aligner le modèle commercial de l’entreprise avec ces nouvelles tendances de consommation.

Opportunités

La digitalisation de votre business model n’est pas seulement un enjeu. S’ouvrir au monde digital c’est aussi s’offrir une opportunité de présenter vos produits ou services aux potentiels clients dans le monde entier, autrement inatteignables.

Level-Up!

Mettez en place une vitrine digitale pour votre offre : Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez besoin de diffuser votre offre de services ou de produits en ligne. Commencez par la mise en place d’un site web à l’aide d’un expert ou grâce aux outils CMS. Soignez également votre référencement sur des plateformes tels que Google Business Profile ou Apple Business Connect et votre présence sur les réseaux sociaux les plus adaptés à votre activité.

Communiquez sur votre offre via les réseaux sociaux : Ne sous-estimez pas l’importance des réseaux sociaux. Avec le développement de nouvelles fonctionnalités (social ads, social commerce, reels, lives, audio social, etc.),ils deviennent des sous-espaces virtuels à part entière.

2. Modèle Commercial

Dimension

2. Émergeant

Niveau

Menaces

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à ce que vos produits et services soient accessibles à tout moment et alignés avec les nouveaux modes de consommation. Le manque d’adaptation se traduit naturellement par un manque d’attractivité par rapport à vos concurrents.

Opportunités

Le meilleur moyen de rendre le produit ou service accessible à tout moment c’est sa digitalisation. Profitez-en pour augmenter vos ventes et attirer de nouveaux clients. Dans une boutique physique vos ventes sont générées uniquement lors des horaires d’ouverture et par les clients d’un périmètre géographique restreint aux alentours de la boutique. La boutique en ligne, quant à lui, est ouverte 24h/24 7j/7 et peut être visitée par les clients du monde entier.

Level-Up!

Commencez par des changements simples : Proposez aux clients une possibilité de profiter de votre produit/service en ligne, sans changer le continu de l’offre (téléconsultation au lieu d’une consultation dans le cabinet, commande en ligne au lieu d’une commande en agence, etc.) Cela ne nécessite pas de révision complète du modèle commercial, mais vous permet de toucher facilement des clients en dehors de la zone géographique habituelle.

Développez votre stratégie digitale : Analysez les résultats de vos premières expérimentations pour construire le plan d’action à long terme. Comment voyez-vous l’évolution de votre société ? Identifiez-vous d’autres services digitaux à intégrer ? Des produits connexes complètement digitalisés ? Ou voulez-vous vous concentrer sur le développement de nouveaux marchés grâce au numérique ? La démarche de transformation de votre modèle commercial dépendra des objectifs que vous vous fixez.

2. Modèle Commercial

Dimension

3. Expérimenté

Niveau

Menaces

La digitalisation signifie la création de multiples canaux de vente et de communication. Le manque d’homogénéité entre différents processus, le manque d’intégration entre différents outils ou encore la gestion non optimisée de cet ensemble peut impacter la performance de votre entreprise.

Opportunités

Profitez de la multiplicité des points de contact pour récolter l’information nécessaire à l’optimisation de votre modèle. Identifiez les attentes et les besoins émergents grâce aux données collectées. Analysez les points de blocage et trouver des pistes d’optimisation correspondantes.

Level-Up!

Pensez omnicanal : Veillez à ce que le parcours client ne soit pas perturbé voir interrompu à cause de la multiplication des canaux, cela fait perdre toute la crédibilité de votre image de l’entreprise. Collectez et interprétez les données provenant des différents canaux pour affiner et améliorer le parcours client dans sa globalité.  

Mettez à disposition de vos clients les outils spécifiques à votre secteur pour vous démarquer :  Un simulateur de prêt, un comparateur de produits, un outil de visite virtuelle, une application de démonstration mobile : tirez avantage des outils digitaux pour créer un avantage compétitif vis-à-vis de vos concurrents.

2. Modèle Commercial

Dimension

4. Visionnaire

Niveau

Menaces

La démocratisation du digital a ses avantages et ses inconvénients. Les outils digitaux disruptent profondément l’organisation des entreprises et peuvent aller jusqu’à impacter la nature même du métier. La blockchain, serait-elle apte à remplacer les notaires ou l’Etat comme tiers de confiance ? Les comparateurs de vols, proposant des services de recherche de séjours (vol + hôtel + location voiture) vont-ils remplacer les agences de voyage ?

Opportunités

Ne percevez pas la technologie comme un enjeu, mais comme un levier. Un outil technologique adapté et bien utilisé vous donne des moyens d’optimiser vos processus et proposer des services différenciants à vos clients.

Level-Up!

Intégrez des nouvelles technologies dans vos processus métier : Couplées à votre expertise métier, les nouvelles technologies vous aident à vous positionner comme entreprise efficace et innovante. Vous travaillez dans le secteur de la Défense ? Installez le LiFi dans vos locaux pour éviter tout risque d’interception des données par des tiers à proximité. Vous êtes un promoteur ? Proposez à vos clients une visite en réalité virtuelle de leur future maison. Gardez à l’esprit que la technologie c’est un moyen de mettre en avant votre expertise et vous différencier de vos concurrents.

Faites de la veille et restez à la pointe des tendances pour proposer de nouveaux services : Lorsqu’une nouvelle technologie disruptive apparaît sur le marché, elle crée la révolution des usages, elle fait parler d’elle et le simple fait de l’utiliser permet de gagner en visibilité de manière instantanée. Avec l’arrivée du ChatGPT, les chatbots habituels et les moteurs de recherche traditionnels sont relégués au rang d’antiquité. Intégrez les tendances digitales dans vos activités pour construire l’image d’une entreprise innovante. 

2. Modèle Commercial

Dimension

5. Leader

Niveau

Menaces

Votre entreprise a su s’adapter au monde du digital et vous tirez profit des nouvelles technologies pour vous différencier de vos concurrents et proposer à vos clients une expérience unique. Le défi c’est désormais de rester compétitif face aux jeunes entreprises qui viennent disrupter les usages et changer les codes. Nul n’est à l’abri, même le géant numérique Google est aujourd’hui menacé par OpenAI, dont l’assistant conversationnel ChatGPT a bouleversé le monde du digital.

Opportunités

Choisissez vos batailles et construisiez des alliances plutôt que de rester dans la confrontation. Comme l'a fait Microsoft en annonçant le partenariat avec OpenAI l’intégration des services ChatGPT et DALL-E dans ses produits.

Level-Up!

Collaborez avec l’écosystème pour compléter votre offre : Certes, vous ne pourrez pas satisfaire toutes les attentes de vos clients et utilisateurs finaux. Mais vous pouvez compléter votre offre en vous ouvrant au partenariat. WeChat, une application de messagerie instantanée à la base, s’est transformée grâce à sa politique d’open API. Un utilisateur de WeChat peut aujourd’hui regarder la télé, payer ses courses sans contact, transférer de l’argent, commander un taxi, ou encore publier des offres d’emploi sans jamais quitter l’application. Identifiez vos alliés au sein de l’écosystème, créer des partenariats et proposez à vos clients une offre de services encore plus pertinente, personnalisée et complète.

Innovez et repensez votre modèle commercial en continu : Comme disait Benjamin Franklin, «le changement est la seule constante dans la vie». Pour assurer votre place de leader, soyez proactif et adaptez votre business model en permanence.