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Vos résultats de digitalomètre

Radar Chart

Ce diagramme propose une interprétation graphique des forces et faiblesses de votre digitalisation, révélées par vos réponses au digitalomètre Asendit.
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5. Leader

La transformation digitale n’est pas un secret pour vous. Vous avez une vision stratégique claire, vous avez déjà déployé avec succès un bon nombre de projets digitaux à l’échelle de l’entreprise et vos changements technologiques sont accompagnés par l’évolution des processus et l’adoption d’une nouvelle culture de l’entreprise par tous les collaborateurs. Il vous faut maintenant pérenniser vos efforts dans le temps. Nos experts en Business Agility vous aident à transformer votre entreprise en une organisation efficace, innovante et proactive au changement.
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Level

4. Visionnaire

Vous avez une vision claire des enjeux de transformation et vous avez déjà identifié vos objectifs prioritaires. Le processus de transformation est lancé et vous veillez à son bon déroulement. Au-delà de la réussite des projets digitaux, il est l’heure maintenant de passer à la consolidation et l’accélération de ces changements à tous les niveaux de l’entreprise grâce à une culture organisationnelle centrée sur la veille et l’amélioration continue. Pour assurer le succès de votre démarche de transformation à long terme, Asendit vous accompagne dans ce changement de culture : recentrage sur une création de valeur différenciatrice, capacité d’adaptation rapide aux changements et réactivité pragmatique au marché.
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Level

3. Expérimenté

Vous avez une expérience dans le digital et avez déjà implémenté une ou plusieurs initiatives de numérisation au sein de votre entreprise. Toutefois, vous avez du mal à mesurer l’impact de ces expérimentations et vous gardez une certaine réserve quant aux projets de transformation transverses. Asendit vous aide à piloter vos projets de transformation, structurer la démarche à grande échelle et faciliter les arbitrages impliquant plusieurs acteurs au sein de l’entreprise.
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Level

2. Émergeant

Vous êtes conscient de l’importance du numérique dans le monde d’aujourd’hui et vous avez déjà lancé quelques premières initiatives en ce sens. Toutefois, vous êtes encore hésitant pour lancer le vrai projet de transformation, peut-être par manque de temps ou de ressources. Asendit vous aide à mieux comprendre les opportunités offertes par le numérique dans votre secteur d’activité et les risques que le manque d’adaptation peut provoquer. Tout cela dans le but de construire une stratégie de transformation adaptée à votre situation.
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Level

1. Curieux

Vous êtes curieux et vous vous interrogez sur les éventuels bénéfices de la transformation digitale pour votre entreprise. Vous hésitez encore à vous lancer ou ne savez pas par où commencer. Le digitalomètre Asendit peut vous donner une idée des axes de travail prioritaires ou premières actions à mettre en place. Pour aller plus loin, Asendit vous propose la réalisation d’une analyse approfondie pour identifier les actions de transformation adaptées à votre situation.
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Stratégie et pilotage

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5. Leader

Menaces

Votre stratégie est bien installée et vous êtes bien éloigné des risques potentiels. A présent, le défi pour vous est de maintenir le cap.

Opportunités

La stratégie de transformation claire et bien structurée c’est la base de la transformation digitale réussie. Il ne vous reste qu’à procéder à sa bonne implémentation. Mais n’oubliez pas de rester agile tout au long de processus - planifiez des jalons de révision de votre stratégie, car savoir s’adapter c’est essentiel. Profitez de la démarche pour ancrer la culture d’agilité et d’amélioration continue au cœur de votre entreprise.

Level Up!

Transformez la démarche en véritable culture : Votre vision de transformation doit maintenant s’inscrire dans l’ADN de votre entreprise. Intégrez ces valeurs dans votre politique RH (notamment en termes de recrutement), valorisez les initiatives d’amélioration et reconnaissez l’apport de vos ambassadeurs du changement.

Allez plus loin dans vos relations avec l’écosystème : Construisez un réseau de partenaires externes pour partager des bonnes pratiques et capitaliser sur l’intelligence collective.

Mettez en avant vos succès : Vos réussites sont votre plus grand atout. Parlez-en ! En interne pour encouragez vos collaborateurs et en externe pour partager votre vision et attirer de nouveaux clients et de nouveaux talents.

4

4. Visionnaire

Menaces

A présent votre stratégie est bien installée. A ce stade, vous devez gérer le risque de dispersion des efforts de transformation, notamment le manque d’acceptation et d’adhésion au sein de votre entreprise.

Opportunités

Utilisez la collaboration comme un moyen d’adhésion, de gestion de la résistance et d’accélération du changement.

Level Up!

Créez l’adhésion : Le digital n’est plus seulement synonyme de technologie et business. C’est surtout un défi humain et culturel. Identifiez les agents du changement sur le terrain, valorisez toutes les initiatives qui servent la vision, aidez les réfractaires à comprendre… Plusieurs techniques et modèles (comme le modèle ADKAR ou le baromètre ICAP) peuvent appuyer vos efforts afin d’anticiper et maîtriser les impacts humains.

Consolidez et accélérez le changement : Il faut du temps pour ancrer votre vision de transformation digitale. Cela passe par l’amélioration continue : à l’issue de chaque action de changement, faites le bilan des bonnes pratiques à capitaliser et des opportunités pour s’améliorer, fixez continuellement des nouveaux objectifs pour maintenir le rythme et soyez à l’affut de nouvelles idées.

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3. Expérimenté

Menaces

Le manque de cohérence dans votre vision est un risque que vous devez prendre en considération. Parfois, les dirigeants estiment que la transformation digitale est conduite principalement par la technologie innovante, sans examiner profondément comment elle va s’intégrer dans la stratégie commerciale de l’entreprise et ses processus métier. Cette approche conduit souvent aux dysfonctionnements en interne et au renforcement des silos organisationnels.

Opportunités

Assurez-vous que votre stratégie est construite autour des besoins et attentes de vos clients et collaborateurs, tout en répondant à vos objectifs commerciaux. Quand toutes vos initiatives forment un ensemble cohérent des actions guidé par les objectifs claires et partagés par tous, la mise en œuvre est beaucoup plus efficace.

Level Up!

Analyser l’impact de vos actions : Surveillez la mise en œuvre de votre stratégie digitale et ses résultats dans toutes les dimensions (satisfaction client, expérience collaborateur, performance, etc.). C’est une étape primordiale pour adapter votre stratégie en cas de mauvais départ.

Soyez prêts à adapter votre stratégie en permanence : Adoptez une tactique agile dans la mise en place de votre stratégie. Testez votre initiative sur un projet pilote, améliorez, réitérez et ajustez votre plan d’action si les méthodes initiales s’avérèrent non efficaces. Aujourd’hui, toutes les entreprises leaders en transformation digitale vous le diront : savoir s’adapter est essentiel.

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2. Émergeant

Menaces

L’absence d’une stratégie digitale claire entraine de multiples risques pour l’entreprise : l’inadéquation des évolutions de l’entreprise avec les attentes de vos clients, l’incompréhension des objectifs par vos collaborateurs, le déficit de compétences-clés et la politique de recrutement inadaptée, etc.).

Opportunités

La transformation digitale sera plus efficace si vous commencez par mettre en place une vision stratégique claire et des objectifs atteignables à court, moyen et long termes. Découpez votre programme de transformation en plusieurs petits projets et commencez par celui, dont la faisabilité a déjà été prouvée. Cela facilitera la mise en œuvre de votre démarche et permettra de communiquer plus aisément sur l’état d’avancement et les résultats attendus.

Level Up!

Formez une équipe de pilotage :  Le changement ne peut passe réaliser par la seule volonté des dirigeants, aussi compétents qu’ils soient. Appuyez-vous sur vos collaborateurs. Formez une équipe dédiée et libérer du temps pour bien piloter cette activité.

Testez votre vision stratégique : Si ce n’est pas encore fait, lancez un premier projet digital de petite envergure afin d’observer rapidement l’impact positif sur votre entreprise. Privilégiez les « quick wins » : des opportunités de changement simples, rapides et peu coûteuses. Cela vous permettra de mesurer rapidement la plus-value des évolutions entamées.

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1. Curieux

Menaces

L’absence d’une stratégie digitale au sein de votre entreprise peut impacter son développement dans le temps. Dans le monde où le numérique est de plus en plus présent et les acteurs sont de plus en plus réactifs aux changements, vous risquez de perdre un avantage considérable vis-à-vis de vos concurrents.

Opportunités

La mise en place d’une stratégie digitale est accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille (TPE, PME, ETI ou grand groupe). La vision claire des objectifs de votre transformation et des prérequis de sa mise en œuvre vous permettra de mieux structurer la démarche et ainsi d’atteindre les résultats concrets plus rapidement.

Level Up!

Renseignez-vous sur le potentiel du digital pour votre activité : La transformation digitale est devenue un sujet incontournable des conférences, tables rondes et autres évènements pour les professionnels. C’est l’occasion d’identifier les pistes d’optimisation applicables à votre secteur d’activité et réfléchir à leur intégration dans vos processus.

Estimez le niveau d’urgence pour changer vos habitudes : Etudiez l’offre de services/produits proposée par vos concurrents, identifiez les tendances d’évolution de votre marché, estimez la satisfaction de vos clients. Vos actions actuelles, sont-elles suffisantes pour rester compétitif dans cet environnement changeant ? Une vraie transformation est peut-être nécessaire pour prendre de l’avance sur vos concurrents et mieux répondre aux attentes de vos clients.

Lancez-vous : Lancez un premier projet de digitalisation de petite envergure afin d’observer rapidement l’impact positif sur votre entreprise. Ce projet pilote représente une première étape qui permettra de dépasser la barrière psychologique, d’initier une démarche pragmatique en avançant à petits pas et d’identifier des points de friction potentiels à prendre en compte dans votre futur projet de transformation.

Processus métiers

5/10
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5. Leader

Menaces

Votre démarche de transformation des processus est déjà bien entamée et vous avez industrialisé plusieurs initiatives pilotes réussies. L’erreur serait de penser que le changement s’arrête avec le lancement de ces initiatives : le numérique est un chantier permanent !

Opportunités

Pour rester compétitif et performant dans ce monde changeant, vous devez adapter une approche proactive. Vos partenaires, vos clients, vos collaborateurs sont une source d’inspiration pour vos futures améliorations.

Level Up!

Ecoutez les tendances sociétales : Les tendances sociétales émergeantes sont souvent les causes des changements structurels. L’enjeu de protection des données personnelles faisait partie des inquiétudes sociétales depuis un certain temps, mais il a fallu l’affaire de Cambridge Analytica pour mettre en place des dispositifs réglementaires à grande échelle. Les tendances écoresponsables sont présentes sur le marché depuis longtemps, mais il a fallu une vraie crise énergétique provoquée par la guerre en Ukraine pour que les entreprises entament leur transition énergétique. Vous ne pouvez pas savoir quel événement sera le déclencheur du prochain grand changement, mais vous pouvez en anticiper les grands principes en observant les tendances sociétales émergeantes.

Inspirez-vous de vos collaborateurs : Le monde change, tout comme les méthodes de travail et les usages. Etudiez les nouveaux usages émergeants avant d’effectuer un investissement de grande envergure. Plusieurs entreprises qui ont investi dans la rénovation des locaux physiques pendant la crise sanitaire s’en sont rendus compte en observant les bureaux vides à la sortie du confinement. Les écarts dans l’organisation du travail seront de plus en plus visibles avec l’arrivée des digital natives. Préparez-vous à bousculer les codes !

4

4. Visionnaire

Menaces

A ce niveau, vous avez probablement déjà mis en place des projets réussies pour optimiser ou automatiser des différents processus au sein de votre entreprise. Il vous faut maintenant surveiller le risque de manque de coordination et de cohérence entre ces initiatives.

Opportunités

Profitez de vos précédentes initiatives pour construire une vision globale de l’architecture des processus de l’entreprise. Evaluer les différentes démarches pour ensuite instaurer des pratiques standardisées et communes à toute l’entreprise, rapides à assimiler, à adopter et à faire évoluer.

Level Up!

Procédez par itération : Pour tout projet de transformation des processus métiers, il ne faut pas hésiter à partir d’un cas simple pour ensuite progressivement étendre le périmètre tout en évaluant au fur et à mesure la solution mise en place. Cela vous laissera du temps pour bien mesurer l’impact de vos changements et ajuster votre stratégie en cas de besoin.

Mesurez la performance : Comme pour tout projet innovant, il est nécessaire de s’appuyer sur différents paramètres pour mesurer les résultats de vos projets d’optimisation des processus. Dans le cadre d’un projet RPA par exemple, il ne s’agit pas seulement de vérifier si le temps d’exécution a été amélioré grâce aux robots, mais aussi de surveiller la qualité de cette action et l’impact sur les processus connexes. Assurez-vous de l’optimisation globale des processus et de la cohérence de la démarche dans son ensemble.  

Passez à l’échelle : Vous avez introduit les différentes solutions d’optimisation et vous vous êtes assurés de la cohérence de leurs interactions et de l’impact positif sur l’ensemble des processus de l’entreprise ? Il est temps de passer à l’échelle. Structurez votre démarche d’industrialisation et passez à l’action !

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3. Expérimenté

Menaces

Des attentes irréalistes vis-à-vis d’une solution unique standard ou plusieurs solutions isolées constituent les principaux obstacles à la réussite de la digitalisation et automatisation des processus métiers.

Opportunités

Le choix et la mise en œuvre de solutions digitales pour l’optimisation des processus de votre entreprise doit se faire de manière méthodique et informée, prenant en compte la vision globale des outils et leur interconnexion. C’est un composant essentiel pour arriver à un processus fluide et efficace.

Level Up!

Construisez votre processus cible : Une fois les goulots d’étranglement et les points de rupture des flux identifiés, cherchez les meilleures solutions pour y remédier. Un outil digital, de nouvelles compétences ou un nouveau cadre d’utilisation plus structuré peuvent vous aider à y parvenir. Avant de vous lancer dans une dématérialisation ou une automatisation, commencez par une simplification « pure et dure » de vos processus : moins d’étapes, de formalisme et de contraintes.

Choisissez la bonne solution pour automatiser vos processus : Chaque jour de nouveaux outils apparaissent sur le marché, offrant de nombreuses fonctionnalités d’optimisation. Le bon choix d’outil est la clé de succès de votre transformation. Différents critères doivent être pris en considération : mode d’hébergement, effort de déploiement, scalabilité, volume des données à traiter, contraintes de sécurité, contraintes liées au facteur humain, etc. N’ignorez par cette étape primordiale.

Commencez par un projet pilote : L’enthousiasme général d’automatiser le plus possible et plus rapidement contraint parfois la direction à choisir des processus lourds et complexes à automatiser, ce qui complexifie la démarche et rallonge les délais de mise en œuvre. Si c’est votre premier projet d’automatisation, commencez plutôt par un processus de taille raisonnable (par exemple, l’onboarding d’un nouveau collaborateur), afin de démontrer les avantages de l’automatisation de façon contrôlée et à petite échelle.

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2. Émergeant

Menaces

Pour toute entreprise qui se lance dans l’optimisation de ses processus, il est important de comprendre que la vraie source du problème est souvent inattendue. Sans analyse des causes profondes, vous risquez de perdre pas mal de temps et de ressources, pour qu’au final les mêmes problèmes réapparaissent, voire s’amplifient.

Opportunités

Vos collaborateurs connaissent mieux que quiconque le fonctionnement interne de votre entreprise. Leur implication dans l’identification des goulots d’étranglement est indispensable. Profitez de leur expérience terrain pour analyser et comprendre les racines des problèmes.

Level Up!

Passez en revue vos processus actuels : Observez et analysez rigoureusement chaque étape des processus métiers de votre entreprise, quelle que soit leur nature, pour identifier les difficultés existantes et émergeantes. Parfois même les problèmes considérés comme techniques s’avèrent être imputables à des humains ou au processus.

Adoptez une approche pluridisciplinaire: L’optimisation des processus ne se limite pas simplement à leur dématérialisation. Bien que la démarche de digitalisation joue un rôle important, il est indispensable de la coupler avec la vision métier et prendre en compte les attentes et les contraintes de tous les acteurs impliqués dans les processus. Cela vous permettra de trouver des pistes d’optimisation les plus adaptées et faciliter l’implémentation de nouveaux processus par la suite.

Lancez-vous : Une fois les vraies causes identifiées, il est temps de lancer les actions correctives. Même si votre analyse montre une nécessité de réviser vos processus dans leur globalité, vous pouvez mettre en place quelques solutions provisoires en attendant.

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1. Curieux

Menaces

Comme de nombreuses entreprises entamant leur transformation digitale, vous n’exploitez pas encore le potentiel du numérique pour optimiser vos processus métiers. Conséquence : une lourdeur administrative, une perte de productivité et un manque à gagner important par rapport à vos concurrents.

Opportunités

L’automatisation des processus de votre entreprise est un gain en efficacité pour vos équipes. Cela leur permettra de s’affranchir des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Level Up!

Informez-vous : Pour commencer, il est essentiel de vous informer sur les différentes techniques et les outils d’optimisation existants sur le marché. De nombreuses formations sur l’excellence opérationnelle sont aujourd’hui disponibles gratuitement ou à moindre coût. Cela ne remplacera pas une analyse personnalisée des processus métier de votre entreprise, mais vous permettra d’avoir une première idée générale du potentiel d’optimisation offert par le numérique.

Impliquez vos collaborateurs : L’optimisation et l’automatisation des processus de l’entreprise ne doit pas se faire par la seule volonté des dirigeants. Lancez une enquête sur le terrain, donnez la parole aux acteurs directement impliqués dans les processus pour identifier les lacunes et les besoins d’amélioration.

Collaborateur.ice.s

5/10
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5. Leader

Menaces

Vos collaborateurs sont plutôt à l’aise avec l’environnement de travail numérique et vous tenez à placer l’expérience collaborateur au centre de tout changement. Il vous faut maintenant s’assurer de la durabilité de vos initiatives et surtout s’adapter aux attentes des «digital natives» qui arrivent sur le marché de travail.

Opportunités

Votre Digital Workplace est aussi un bon moyen d’améliorer la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT). Selon HappyTech, une association des start-ups dédiées au bien-être en entreprise, « un salarié heureux au travail serait 30% plus productif et 6 fois moins absent ». Profitez de la mise en œuvre des solutions innovantes pour améliorer l’expérience collaborateur et la qualité de vie au travail.

Level Up!

Organisation du travail plus flexible pour attirer les talents : Les conditions de travail et l’équilibre pro-perso sont les critères importants de choix d’entreprise pour les «digital natives», bien plus que la rémunération. Profitez des avantages du numérique pour offrir plus de flexibilité en termes d’organisation du travail à vos collaborateurs. Mettez-le en avant lors de votre processus de recrutement.

Un vrai changement, plutôt que des mesures cosmétiques : Bien que très tendance, la création du poste de Chief Happiness Officer (CHO) ne reflète pas les changements attendus par les collaborateurs, qui cherchent de plus en plus une organisation horizontale et une autorité centrée sur les compétences plus que sur les titres hiérarchiques. Donnez des moyens à vos managers de se transformer en team leaders inspirants et compétents. Par exemple, en mettant en place des outils d’automatisation des tâches récurrentes et en leur libérant ainsi du temps pour développer de nouvelles compétences.

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4. Visionnaire

Menaces

Plus votre écosystème d’outils du collaborateur est important, plus il y a de risques liés à l’humain à gérer, notamment le manque d’adhésion.

Opportunités

Au-delà des outils, il est important de faire émerger progressivement une culture collaborative. Bonne nouvelle : un grand nombre d’outils digitaux sont conçus pour faciliter la collaboration. Si leur implémentation est couplée avec la stratégie de conduite du changement efficace, l’adhésion des collaborateurs est garantie.

Level Up!

Mesurez le niveau d’adoption individuelle et collective : Afin de connaître le niveau d’adoption et de performance, des indicateurs simples et partagés par tout le monde doivent être définis. Ils permettent de mesurer de manière objective l’ancrage des nouveaux usages et identifiez des points précis de blocage.

Développez l’implication de vos collaborateurs : Faire évoluer votre Digital Workplace en continu est possible grâce à l’implication des utilisateurs motivés parmi vos collaborateurs. Restez à leur écoute, par exemple, grâce à un forum d’expérimentateurs. Cela vous aidera à définir vos prochaines évolutions, tester les nouvelles fonctionnalités, faire remonter les problématiques du terrain et ainsi affiner votre stratégie de conduite du changement.

Anticipez les freins : Malgré vos efforts d’accompagnement, le déploiement de nouveaux outils digitaux peut être perçu comme une menace par vos collaborateurs. Il est important d’identifier les fondements de cette perception (inadéquation aux besoins, complexité de la solution, peur de perte d’emploi) pour adapter votre stratégie par la suite. Pour cela, systématisez les retours d’expérience après chaque changement à travers d’un temps d’échange dédié ou d’un questionnaire de satisfaction.

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3. Expérimenté

Menaces

La sous-estimation de l'importance du collaborateur dans la conception d’un espace de travail digitalisé peut être à l’origine de certaines problématiques RH au sein de votre entreprise. En effet, un outillage de l’environnement de travail non adapté peut provoquer une baisse de productivité et créer une frustration chez les collaborateurs, habitués à travailler avec les outils efficaces.

Opportunités

Si vous impliquez vos collaborateurs dans votre démarche dès le début du projet et dans le cadre d’amélioration continue, vous garantissez l’adéquation de la solution à leurs besoins et leurs attentes et facilitez leur adhésion.

Level Up!

Trouver les outils adaptés : Il est parfois tentant de prendre la solution la plus connue sur le marché, qui semble satisfaire les attentes des collaborateurs des différentes entreprises. Pour que la transformation de l’espace de travail soit réussie, assurez-vous de bien connaitre vos collaborateurs et leurs habitudes de travail et choisissez une solution qui correspond le mieux à votre contexte métier (mobilité, conditions d’exploitation particulières, sécurité, maturité digitale, etc.)

Impliquez les collaborateurs dans le choix de l’outil digital : Pour aider à départager plusieurs solutions entre elles, faîtes les tester par un panel représentatif de vos collaborateurs. Ecoutez leurs avis et analysez leurs suggestions. Peut-être certains de vos collaborateurs les ont déjà utilisé dans d’autres contextes et ont un avis particulier sur le sujet.

Communiquez sur vos choix : Parfois le choix d’outils peut être conditionné à des règles de sécurité ou des prérequis techniques. Le manque de communication autour de ces sujets peut provoquer l’incompréhension des collaborateurs vis-à-vis le choix effectué. Expliquez les enjeux d’intégration et de sécurité à vos collaborateurs pour éviter toute frustration et construire une vision partagée des critères de sélection.

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2. Émergeant

Menaces

Quelques initiatives isolées peuvent ne pas suffire pour améliorer l’expérience digitale de vos collaborateurs. Et le manque de cohérence entre différentes initiatives peut même avoir un effet inverse et générer des frustrations au sein de vos équipes.

Opportunités

La transformation digitale ne consiste pas seulement à dématérialiser les différentes activités ou étapes du processus. Profitez de la démarche pour trouver des pistes d’optimisation des processus internes et assurez-vous que l’intégration des nouveaux outils est cohérente avec le parcours collaborateur dans sa globalité.

Level Up!

Cadrez les usages : L’introduction de nouveaux outils doit faciliter le travail des collaborateurs et pas l’inverse. Ainsi, les nouveaux usages ne doivent pas créer une complexité supplémentaire dans la réalisation des actions habituelles (par ex : double saisie ou double validation). Formulez des recommandations d’utilisation claires et expliquez les différences entre différents outils pour éviter des usages non voulus et contre-productifs.

Privilégiez la vision plateforme : Pour travailler de manière efficace, il est indispensable d’avoir une vision cohérente de l’écosystème des outils du collaborateur. Favorisez l’interconnexion des différentes solutions et la synchronisation des données. A terme, cette intégration contribuera à fluidifier le travail collaboratif, y compris entre les services et différents sites de l’entreprise.

Associez les collaborateurs à la réflexion : Dès le début du projet, il est important d’associer l’ensemble des collaborateurs à une réflexion commune. Cela vous permettra d’identifier les besoins de chaque métier et prendre en compte tous les usages pour constituer une vision partagée de votre futur Digital Workplace.

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1. Curieux

Menaces

Ne pas prendre en compte l’expérience des collaborateurs au sein de votre stratégie digitale, c’est ignorer leurs attentes et courir le risque de générer des frustrations contre-productives ou encore de perdre les talents que l’on cherche à attirer.

Opportunités

Il existe aujourd’hui un large éventail de technologies et d’outils digitaux favorisant l’environnement de travail plus collaboratif et mobile, appelé communément Digital Workplace. Ces outils sont une vraie opportunité pour l’entreprise d’améliorer l’expérience de ses collaborateurs.

Level Up!

Faites un état des lieux : Pour commencer, identifiez les difficultés auxquelles vos collaborateurs font face lors de la réalisation de leurs activités. Comment impactent-elles la performance ? Quels collaborateurs sont concernés ? Comment pouvez-vous faciliter leur travail ? Cette réflexion doit être menée avec vos collaborateurs. Soyez à leur écoute.

Lancez-vous pour couvrir les premiers besoins : Identifiez un cas d’usage qui peut être résolu facilement avec la mise en place d’un outil digital. Lancez le premier projet pilote sur un périmètre restreint (une équipe d’expérimentation) et analyser les impacts avant de généraliser la nouvelle méthode à tous les collaborateurs.

Constituez votre vision de l’expérience digitale du collaborateur : Tirer les conclusions de votre première analyse et de vos expérimentations pour identifier les attentes et les besoins de vos collaborateurs. Basez-vous sur les retours d’expérience pour construire une vision d’ensemble et identifier des axes de travail prioritaires.

Culture organisationnelle

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5. Leader

Menaces

Félicitations pour le travail que vous avez accompli ! Vous vous éloignez de plus en plus des risques liés à la culture organisationnelle. Cependant, rappelez-vous qu’une culture digitale forte est avant tout une culture pérenne. Le meilleur moyen pour y parvenir c’est maintenir votre accélération constante.

Opportunités

Capitalisez sur votre expérience et vos succès pour assoir votre positionnement dans l’écosystème en tant que leader de transformation digitale. Cela vous permettra de gagner en notoriété et visibilité en externe, mais aussi d’attirer les meilleurs talents du digital en interne.

Level Up!

Gagnez en visibilité en externe : Acculturez vos collaborateurs à la nouvelle manière de travailler pour développer l'innovation. Vous pouvez par exemple inviter vos collaborateurs à participer à des événements et conférences reconnus dans l’écosystème (TED talks, Vivatech, CES) ou créer votre propre agenda des évènements favorisant la collaboration et l’intelligence collective.

Préparer l’avenir : Vous êtes à présent leader de la transformation digital. Pour garder cette position, anticipez l'arrivée de vos futurs talents issus des générations Z et Alpha. De nouveaux usages et méthodes de travail complètement différents nous attendent avec l’arrivée des « digital natives ». Réfléchissez dès maintenant aux moyens de les intégrer, tenir compte de leurs idées et même idéologies parfois déconnectées d'une réalité business actuelle.

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4. Visionnaire

Menaces

Vous êtes adepte de la culture digitale et vos collaborateurs vous soutiennent dans cette démarche. Il vous faut maintenant s’assurer de la durabilité de vos initiatives. Une culture digitale forte est avant tout une culture pérenne.

Opportunités

Vous avez déjà introduit avec succès plusieurs initiatives digitales : capitalisez sur vos expériences et diffusez-les au sein de votre entreprise ! Plus votre culture digitale sera forte et ancrée en interne, plus vous pourrez avancer sereinement quant à vos futurs projets de transformation.

Level Up!

Valorisez vos talents digitaux : Des talents digitaux sont indispensables pour prêcher la bonne parole dans l’entreprise. Offrez-leur une voie d’évolution, des moyens de progresser et des opportunités de contribuer à la réussite de vos projets de transformation.

Etablissez une charte de culture digitale : Mettez en place un guide de bonnes pratiques et comportements à suivre par les collaborateurs. Cette charte doit être diffusée et connue de tous les membres de la société. Elle permettra également de faciliter la collaboration entre les métiers au sein de vos projets transverses.

Industrialisez vos initiatives : Les Journées de la Donnée, la Tech Week ou encore le Hackathon 2.0 que vous avez organisé l’année derrière furent un succès ? Pourquoi pas les transformer en un événement récurent ? Proposez à vos collaborateurs un RDV ultime dédié à l’innovation en interne.

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3. Expérimenté

Menaces

Les disparités d’adhésion peuvent freiner votre élan de digitalisation et créer des points de blocage dans vos processus internes, en diminuant ainsi l’impact positif des changements implémentés.

Opportunités

Pour faciliter la diffusion de la nouvelle culture d’entreprise, favorisez les équipes pluridisciplinaires lors d’implémentation de vos projets digitaux. Inviter vos métiers aux ateliers de design thinking, d’idéation, phase de tests et de démonstrations pour favoriser le partage des bonnes pratiques et la démarche de collaboration et co-construction.

Level Up!

Démocratisez la culture du digital : Le métier considère souvent le digital comme activité de la DSI, qui ne les concerne pas directement. Avec l’essor des outils digitaux de plus en plus ergonomiques, facile à utiliser et personnalisables, montrez qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme d’ingénieur pour profiter des opportunités offertes par le digital.

Adoptez une approche holistique : Le digital impacte l’entreprise dans sa globalité. Et malgré la meilleure volonté des dirigeants, il est parfois compliqué de conserver la vue d’ensemble cohérente, lorsque plusieurs initiatives sont lancées en parallèle. Ne vous laissez pas vous désorienter, définissez une ligne de conduite interne en termes du changement, commune à toutes les initiatives, qui permettra de lier votre projet de digitalisation à votre stratégie commerciale de vente et de politique RH.

Implantez une culture Data : Il est important qu’à tous les niveaux de l’entreprise les collaborateurs comprennent le rôle de la donnée dans la chaine de valeur. Développer une culture data-centrique, c’est s’assurer que la donnée collectée répond aux besoins de tous les métiers de l’entreprise, mais aussi aux exigences de la sécurité et de la protection des données personnelles.

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2. Émergeant

Menaces

La culture de l’entreprise est souvent citée comme un obstacle majeur au changement. Une culture digitale immature ralentit vos efforts de transformation. Plus précisément, la réticence des collaborateurs face au changement et le scepticisme du management sont des risques importants que vous devez prendre en considération.

Opportunités

Vous devez encourager le développement d’une culture digitale, afin de transformer ces menaces en opportunités. Associez vos talents digitaux à la construction de cette nouvelle vision de la culture d’entreprise. La démarche de co-construction vous permettra d’identifier vos futurs ambassadeurs du changement prêts à défendre la nouvelle vision sur le terrain.

Level Up!

Informez et sensibilisez : La sensibilisation est primordiale pour développer une culture digitale au sein de l’entreprise. Et la transparence est la clé d’adhésion. Une panoplie d’outils digitaux est aujourd’hui disponible (réseau social d’entreprise, newsletters, podcasts, outils collaboratifs de type visioconférence, etc.) pour communiquer et partager avec vos collaborateurs votre vision de transformation digitale.

Investissez dans vos talents digitaux : Il est crucial d’investir dans les compétences digitales, indispensables pour mener à bien vos projets de digitalisation. Donnez à vos collaborateurs la possibilité de se former à l’utilisation des outils digitaux afin de combler les fossés de compétences provoqués par l’arrivée de nouvelles technologies. L’utilisation d’outils e-learning et notamment d’un outil LMS (Learning Management System) peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Encourager vos collaborateurs : Il est important d’avoir un leadership inspirant afin d’incarner la nouvelle culture digitale, mais il est encore plus important de transmettre l’envie de changement à ses collaborateurs. Lancez un concours d’innovation, montrez l’exemple et encouragez-les à prendre des initiatives et récompensez leurs réussites.

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1. Curieux

Menaces

La transformation digitale d’une entreprise n’est pas seulement technologique. La culture de l’entreprise est souvent citée comme un obstacle majeur au changement. L’absence d’une culture digitale adéquate ralentit vos efforts de transformation.

Opportunités

En tant que dirigeant, vous devez encourager le développement d’une culture digitale, afin de transformer cette menace en opportunité. Des méthodologies reconnues de conduite du changement peuvent soutenir vos efforts.

Level Up!

Sondez la culture de votre entreprise : Commencez par effectuer un audit pour identifier en interne les risques liés à la culture : réticences, manque de flexibilité, l’absence d’orientation data, l’organisation en silos, etc.

Identifiez des agents du changement : Il est important d’avoir une vision terrain et ne pas imposer les changements uniquement par le haut. Identifiez vos futurs alliés parmi les collaborateurs qui ont une appétence digitale et qui seront prêts à promouvoir la nouvelle culture digitale au sein de votre organisation.

Commencez à introduire les bonnes pratiques : Ayez une approche itérative. La transformation s’opérera pas à pas. Identifiez les opportunités de changement simples, rapides et peu coûteuses et capitalisez sur ces expériences pour installer une bonne culture digitale.

Modèle commercial

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5. Leader

Menaces

Votre entreprise a su s’adapter au monde du digital et vous tirez profit des nouvelles technologies pour vous différencier de vos concurrents et proposer à vos clients une expérience unique. Le défi c’est désormais de rester compétitif face aux jeunes entreprises qui viennent disrupter les usages et changer les codes. Nul n’est à l’abri, même le géant numérique Google est aujourd’hui menacé par OpenAI, dont l’assistant conversationnel ChatGPT a bouleversé le monde du digital.

Opportunités

Choisissez vos batailles et construisiez des alliances plutôt que de rester dans la confrontation. Comme l'a fait Microsoft en annonçant le partenariat avec OpenAI l’intégration des services ChatGPT et DALL-E dans ses produits.

Level Up!

Collaborez avec l’écosystème pour compléter votre offre : Certes, vous ne pourrez pas satisfaire toutes les attentes de vos clients et utilisateurs finaux. Mais vous pouvez compléter votre offre en vous ouvrant au partenariat. WeChat, une application de messagerie instantanée à la base, s’est transformée grâce à sa politique d’open API. Un utilisateur de WeChat peut aujourd’hui regarder la télé, payer ses courses sans contact, transférer de l’argent, commander un taxi, ou encore publier des offres d’emploi sans jamais quitter l’application. Identifiez vos alliés au sein de l’écosystème, créer des partenariats et proposez à vos clients une offre de services encore plus pertinente, personnalisée et complète.

Innovez et repensez votre modèle commercial en continu : Comme disait Benjamin Franklin, «le changement est la seule constante dans la vie». Pour assurer votre place de leader, soyez proactif et adaptez votre business model en permanence.

4

4. Visionnaire

Menaces

La démocratisation du digital a ses avantages et ses inconvénients. Les outils digitaux disruptent profondément l’organisation des entreprises et peuvent aller jusqu’à impacter la nature même du métier. La blockchain, serait-elle apte à remplacer les notaires ou l’Etat comme tiers de confiance ? Les comparateurs de vols, proposant des services de recherche de séjours (vol + hôtel + location voiture) vont-ils remplacer les agences de voyage ?

Opportunités

Ne percevez pas la technologie comme un enjeu, mais comme un levier. Un outil technologique adapté et bien utilisé vous donne des moyens d’optimiser vos processus et proposer des services différenciants à vos clients.

Level Up!

Intégrez des nouvelles technologies dans vos processus métier : Couplées à votre expertise métier, les nouvelles technologies vous aident à vous positionner comme entreprise efficace et innovante. Vous travaillez dans le secteur de la Défense ? Installez le LiFi dans vos locaux pour éviter tout risque d’interception des données par des tiers à proximité. Vous êtes un promoteur ? Proposez à vos clients une visite en réalité virtuelle de leur future maison. Gardez à l’esprit que la technologie c’est un moyen de mettre en avant votre expertise et vous différencier de vos concurrents.

Faites de la veille et restez à la pointe des tendances pour proposer de nouveaux services : Lorsqu’une nouvelle technologie disruptive apparaît sur le marché, elle crée la révolution des usages, elle fait parler d’elle et le simple fait de l’utiliser permet de gagner en visibilité de manière instantanée. Avec l’arrivée du ChatGPT, les chatbots habituels et les moteurs de recherche traditionnels sont relégués au rang d’antiquité. Intégrez les tendances digitales dans vos activités pour construire l’image d’une entreprise innovante. 

3

3. Expérimenté

Menaces

La digitalisation signifie la création de multiples canaux de vente et de communication. Le manque d’homogénéité entre différents processus, le manque d’intégration entre différents outils ou encore la gestion non optimisée de cet ensemble peut impacter la performance de votre entreprise.

Opportunités

Profitez de la multiplicité des points de contact pour récolter l’information nécessaire à l’optimisation de votre modèle. Identifiez les attentes et les besoins émergents grâce aux données collectées. Analysez les points de blocage et trouver des pistes d’optimisation correspondantes.

Level Up!

Pensez omnicanal : Veillez à ce que le parcours client ne soit pas perturbé voir interrompu à cause de la multiplication des canaux, cela fait perdre toute la crédibilité de votre image de l’entreprise. Collectez et interprétez les données provenant des différents canaux pour affiner et améliorer le parcours client dans sa globalité.  

Mettez à disposition de vos clients les outils spécifiques à votre secteur pour vous démarquer :  Un simulateur de prêt, un comparateur de produits, un outil de visite virtuelle, une application de démonstration mobile : tirez avantage des outils digitaux pour créer un avantage compétitif vis-à-vis de vos concurrents.

2

2. Émergeant

Menaces

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à ce que vos produits et services soient accessibles à tout moment et alignés avec les nouveaux modes de consommation. Le manque d’adaptation se traduit naturellement par un manque d’attractivité par rapport à vos concurrents.

Opportunités

Le meilleur moyen de rendre le produit ou service accessible à tout moment c’est sa digitalisation. Profitez-en pour augmenter vos ventes et attirer de nouveaux clients. Dans une boutique physique vos ventes sont générées uniquement lors des horaires d’ouverture et par les clients d’un périmètre géographique restreint aux alentours de la boutique. La boutique en ligne, quant à lui, est ouverte 24h/24 7j/7 et peut être visitée par les clients du monde entier.

Level Up!

Commencez par des changements simples : Proposez aux clients une possibilité de profiter de votre produit/service en ligne, sans changer le continu de l’offre (téléconsultation au lieu d’une consultation dans le cabinet, commande en ligne au lieu d’une commande en agence, etc.) Cela ne nécessite pas de révision complète du modèle commercial, mais vous permet de toucher facilement des clients en dehors de la zone géographique habituelle.

Développez votre stratégie digitale : Analysez les résultats de vos premières expérimentations pour construire le plan d’action à long terme. Comment voyez-vous l’évolution de votre société ? Identifiez-vous d’autres services digitaux à intégrer ? Des produits connexes complètement digitalisés ? Ou voulez-vous vous concentrer sur le développement de nouveaux marchés grâce au numérique ? La démarche de transformation de votre modèle commercial dépendra des objectifs que vous vous fixez.

1

1. Curieux

Menaces

Les nouveaux usages digitaux prennent une place très importante dans la société d’aujourd’hui. Pour rester en phase avec les consommateurs de plus en plus connectés, il est indispensable d’aligner le modèle commercial de l’entreprise avec ces nouvelles tendances de consommation.

Opportunités

La digitalisation de votre business model n’est pas seulement un enjeu. S’ouvrir au monde digital c’est aussi s’offrir une opportunité de présenter vos produits ou services aux potentiels clients dans le monde entier, autrement inatteignables.

Level Up!

Mettez en place une vitrine digitale pour votre offre : Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez besoin de diffuser votre offre de services ou de produits en ligne. Commencez par la mise en place d’un site web à l’aide d’un expert ou grâce aux outils CMS. Soignez également votre référencement sur des plateformes tels que Google Business Profile ou Apple Business Connect et votre présence sur les réseaux sociaux les plus adaptés à votre activité.

Communiquez sur votre offre via les réseaux sociaux : Ne sous-estimez pas l’importance des réseaux sociaux. Avec le développement de nouvelles fonctionnalités (social ads, social commerce, reels, lives, audio social, etc.),ils deviennent des sous-espaces virtuels à part entière.

Centricité client

5/10
5

5. Leader

Menaces

Vous êtes conscient de la place centrale du client dans votre politique commercial et votre stratégie d’évolution. Vos efforts doivent maintenant s’inscrire dans la stratégie à long terme.

Opportunités

La veille permanente et la proactivité face aux attentes de vos clients vous assurera une relation client optimale et pérenne et un avantage compétitif par rapport à vos concurrents.

Level Up!

Observez les tendances sociétales : La seule chose qui est constante aujourd’hui dans la société, c’est le changement. Pour surpasser vos concurrents, prenez du temps pour observer les tendances émergentes. Dans le monde du plus en plus artificiel et inondé de « fakenews », les consommateurs aujourd’hui sont en quête constante de l’éthique, de la transparence et de l’authenticité. Adaptez votre stratégie de développement pour répondre à ces attentes. 

Innovez grâce à la collaboration : Pour relever le défi d’une relation digitale de qualité à toutes les étapes du parcours du client, la collaboration est essentielle entre vos différents services, mais aussi avec vos clients en direct. Prenez l’exemple de l’entreprise Nike qui a organisé un concours, avec son site Nike ID, où des clients ont eu la chance de concevoir des sneakers. Ce type d’initiatives vous permet de vous aligner rapidement aux attentes de votre clientèle et de réduire ainsi le « time-to-market ».

4

4. Visionnaire

Menaces

La concurrence de plus en plus agressive des entreprises, le choix de plus en plus abondant des solutions et les attentes de plus en plus élevées des consommateurs rendent difficile la rétention des clients et la conversion des leads.

Opportunités

Avec la diversité et la multiplication des canaux de communication et donc de points de contact avec vos clients et utilisateurs finaux, vous avez aujourd’hui toutes les cartes en main pour leur proposer une expérience riche, valorisante et surtout alignée avec votre image de marque. Tirez avantage de cette proximité offerte par les outils digitaux pour tisser le lien fort avec vos clients et les fidéliser à long terme.

Level Up!

Plus qu’un produit ou un service, créez un histoire : Pour créer des relations de proximité avec vos clients, identifiez les valeurs que votre entreprise partage à travers de ses produits ou services, sa raison d’être et sa vision du monde. Racontez l’histoire de sa création ou présentez les parcours professionnels de vos collaborateurs. Cela permettra d’humaniser l’image de l’entreprise et créer un sentiment de proximité tant recherché.

Adoptez une approche émotionnelle : Une étude réalisée récemment par International Practitioners in Advertising a conclu que les campagnes qui exploitent l’émotion obtiennent de meilleurs résultats que celles qui adoptent une approche rationnelle. Testez-le ! Lancez une campagne pilote basée sur l’émotion et mesurez les résultats.

Transformez vos clients en véritables ambassadeurs : Un client fidèle peut devenir un véritable ambassadeur et ce, sans que la marque ait à le rémunérer. Utilisez les réseaux sociaux pour créer une communauté engagée autour de votre marque et bâtir une relation de confiance et de proximité avec vos clients. Encouragez leurs retours d’expérience et pensez également à développer des affiliations et partenariats avec des influenceurs.

3

3. Expérimenté

Menaces

Face à l’abondance d’informations et de choix, les clients sont aujourd’hui plus exigeants et plus volatiles. Un délai trop long d’expédition de la commande, manque de choix de moyens de paiement, service client injoignable, une seule mauvaise expérience est suffisante pour faire le choix au profit de la concurrence.

Opportunités

Bien qu’il soit de plus en plus compliqué de fidéliser vos clients, plusieurs outils et méthodes (UX/UI, CRM, CMS, Customer Analytics System, etc.) peuvent vous aider à rester compétitif et tirer davantage d’informations de vos interactions avec vos clients.

Level Up!

Optimisez le parcours utilisateurs : Le client s’attend aujourd’hui à une expérience sans couture : fluide, rapide et ergonomique. Retravaillez votre parcours utilisateur avec un UX/UI designer pour proposer une meilleure expérience à vos clients.

Synchronisez les points de contact : Il n’est pas suffisant d’optimiser l’expérience utilisateur sur une seule plateforme. L’utilisateur aura le même niveau d’exigences vis-à-vis de votre entreprise quel que soit le parcours réalisé (en physique, via votre application mobile ou sur le site web). Assurez-vous de lui proposer une expérience unifiée, omnicanal et sans ruptures.

Pilotez la relation client : L’unification du parcours et la centralisation des données client doivent vous permettre de mener des actions concrètes d’amélioration : personnalisation des offres, diminution du taux de churn, accompagnement proactif de l’insatisfaction, etc. Plusieurs métriques et indicateurs peuvent appuyer vos efforts : taux de rétention, Customer Satisfaction Score, Net Promoter Score, etc.  Il est important de mesurer les impacts de chaque changement pour adapter votre stratégie en fonction de vos résultats.

2

2. Émergeant

Menaces

La simple présence sur Internet ne suffit plus aujourd’hui pour attirer des clients. Celle-ci doit être optimisée pour acquérir, convaincre mais aussi fidéliser les clients plus exigeants, plus volatiles, mieux informés et moins attachés à une marque.

Opportunités

Du référencement naturel à l’inbound marketing ou le marketing d’influence, de nombreuses techniques sont aujourd’hui à votre disposition pour booster l’engagement de vos utilisateurs et leur donner envie de rester en relation avec vous.

Level Up!

Optimisez votre référencement et gagnez en notoriété : Votre identité numérique ne repose pas seulement sur votre identité visuelle (design, code couleur, typographie), mais surtout sur le contenu que vous proposez. Il doit être original, pertinent et bien structuré pour fidéliser vos clients et s’assurer de votre bon positionnement dans la liste des résultats de recherche.

Proposez le contenu adapté à votre public cible : Pour fidélisez vos clients et en attirer des nouveaux, vous devez connaître leurs habitudes, leurs besoins et leurs attentes. Une newsletter à rallonge ne vous permettra pas de fidéliser un millénial, tout comme un jeu concours sur Instagram ne sera pas le meilleur moyen pour attirer l’attention du dirigeant d’une entreprise pharmaceutique. Soyez pertinent dans vos choix d’outils et dans vos manières de communiquer.

1

1. Curieux

Menaces

Dans le monde de plus en plus connecté, de nouveaux usages du numérique et des nouvelles habitudes de consommation se sont développés au cours des dernières années. Les ignorer c’est de s’exposer à un manque de compétitivité très important par rapport vos concurrents.

Opportunités

Bien qu’il soit parfois compliqué de suivre les nouvelles tendances du digital, certaines actions sont faciles à mettre en place, et sont très efficaces pour créer une relation de proximité avec vos clients et utilisateurs finaux.

Level Up!

Développez votre présence en ligne : Rechercher des informations sur internet c’est le réflexe numéro 1 de tous les utilisateurs aujourd’hui. Le digital vous offre l’avantage d’une visibilité constante. Même un simple site-vitrine vous laisse la possibilité de partager les informations sur votre entreprise et vos produits et/ou services 24h/24 7j/7.

Augmentez votre présence sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux ne sont pas seulement une source d’information, mais aussi le point de contact direct avec vos utilisateurs finaux. En mettant en place des points de contact supplémentaires, vous augmentez vos chances de rentrer en relation avec vos clients et vos prospects. Développez en priorité votre présence sur les réseaux sociaux les plus utilisés et les plus adaptés à votre activité : Facebook,Twitter, LinkedIn et Instagram.

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